Contexte
Yves Rocher entretient une relation client sur plusieurs canaux, en France comme en Espagne : email, courrier, magasins.
La contrainte
Des campagnes où l’email et le papier doivent raconter la même chose. Et, côté Espagne, une satisfaction client à suivre magasin par magasin.
Ce qu’on a livré
- Emailings de fidélisation, nouveautés et offres spéciales
- Jeux-concours en ligne
- Campagnes print complètes : enveloppe, flyer, feuillets cadeaux, bons de commande
- Yves Rocher Espagne : plateforme de satisfaction client avec calcul du NPS et rapports hebdomadaires par magasin, par secteur et au niveau national
